國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，假期全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)查驗(yàn)中外人員出入境共計(jì)1779.6萬(wàn)人次，日均197.7萬(wàn)人次，較去年春節(jié)日均增長(zhǎng)10.1%；其中入境外國(guó)游客達(dá)89.8萬(wàn)人次，適用免簽政策入境人數(shù)同比增長(zhǎng)28.5%。免簽擴(kuò)容、通關(guān)提速等政策紅利持續(xù)釋放，為中國(guó)入境游按下“快進(jìn)鍵”，但語(yǔ)言壁壘、文化隔閡、服務(wù)不匹配等行業(yè)痛點(diǎn)仍待破解。

當(dāng)下，人工智能技術(shù)已在消費(fèi)、制造、金融等多個(gè)領(lǐng)域生根發(fā)芽、廣泛落地。但文旅行業(yè)因產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、場(chǎng)景復(fù)雜、服務(wù)非標(biāo)化程度高，文旅垂類(lèi)大模型的規(guī)?；瘧?yīng)用，長(zhǎng)期以來(lái)既是行業(yè)剛需，也是公認(rèn)難題。面對(duì)這一技術(shù)缺口，國(guó)內(nèi)頭部OTA平臺(tái)紛紛加大布局，將AI視為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

垂類(lèi)AI打通入境游堵點(diǎn)，應(yīng)用落地受市場(chǎng)關(guān)注

攜程今日發(fā)布2025年第四季度及全年財(cái)報(bào)，入境游業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)備受市場(chǎng)關(guān)注。

財(cái)報(bào)顯示，2025年攜程集團(tuán)凈收入為624億元人民幣，剔除投資收益的凈利潤(rùn)達(dá)134億元人民幣；其中，平臺(tái)成本及費(fèi)用共計(jì)490億元，主要用于人工客服、保障用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等。

值得關(guān)注的是，2025年攜程產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用投入達(dá)151億元人民幣，同比增長(zhǎng)15%，占凈收入的24%，持續(xù)的技術(shù)投入的背后，是其以垂類(lèi)AI布局文旅全球化的戰(zhàn)略決心。AI的各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用近期在資本市場(chǎng)中受到熱捧，尤其是已經(jīng)實(shí)際在行業(yè)落地應(yīng)用的工具類(lèi)產(chǎn)品，攜程目前在旅游AI研發(fā)應(yīng)用上正和booking等海外旅企直接交鋒。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，攜程的AI應(yīng)用已形成“投入-產(chǎn)出-迭代”的良性循環(huán)，功能上覆蓋了產(chǎn)品推薦、線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)全鏈路，實(shí)現(xiàn)這一循環(huán)的核心抓手，是攜程區(qū)別于通用大模型的旅游垂類(lèi)AI產(chǎn)品矩陣。當(dāng)前通用AI在文本生成、語(yǔ)音識(shí)別等基礎(chǔ)領(lǐng)域表現(xiàn)突出，但在文旅垂直場(chǎng)景中，因缺乏行業(yè)深度訓(xùn)練，難以應(yīng)對(duì)線(xiàn)路規(guī)劃、文旅術(shù)語(yǔ)翻譯等復(fù)雜需求。以另一國(guó)際OTA平臺(tái)booking為例，在其剛剛發(fā)布的2025第四季度財(cái)報(bào)中，也將AI應(yīng)用作為了面向市場(chǎng)推介的重點(diǎn)內(nèi)容，其進(jìn)展仍在AI客服交互上。

舉例而言，旅游AI產(chǎn)品要真正解決入境游堵點(diǎn)，需要解決三個(gè)問(wèn)題：讓商品被發(fā)現(xiàn)、讓信息可信任、讓服務(wù)無(wú)延遲。舉一個(gè)基于實(shí)際場(chǎng)景到例子：一位來(lái)自境外的游客計(jì)劃來(lái)華旅游，從北京入境的他想要知道除了耳熟能詳?shù)拈L(zhǎng)城、故宮之外還有什么目的地景點(diǎn)可串聯(lián)成成熟的一日游產(chǎn)品，這需要AI工具的覆蓋廣度。

預(yù)訂北京慕田峪長(zhǎng)城門(mén)票的同時(shí)，這位游客還想了解周邊景點(diǎn)、交通工具的聯(lián)票，同時(shí)咨詢(xún)相鄰半日游的線(xiàn)路細(xì)節(jié)及退改簽規(guī)則，這一過(guò)程中，既需要將中文的景點(diǎn)介紹、產(chǎn)品規(guī)則精準(zhǔn)翻譯成英文或其他語(yǔ)言，又需要根據(jù)游客的出行天數(shù)、興趣偏好推薦合適的線(xiàn)路，這需要AI工具的專(zhuān)業(yè)深度。

在整個(gè)游覽過(guò)程中，游客還有其他零碎咨詢(xún)需求——有時(shí)是關(guān)于突發(fā)狀況，有時(shí)是關(guān)于需求靈活變更，這需要的是AI工具的服務(wù)溫度。

這時(shí)這位游客會(huì)發(fā)現(xiàn)，通用的AI翻譯可能無(wú)法精準(zhǔn)解讀“退改簽”“聯(lián)票優(yōu)惠”等文旅特色術(shù)語(yǔ)，常規(guī)推薦也難以結(jié)合北京的文旅資源特點(diǎn)和海外游客的偏好給出合理建議。這種場(chǎng)景下，依托文旅場(chǎng)景訓(xùn)練的垂類(lèi)AI，才能真正解決實(shí)際問(wèn)題。

語(yǔ)言壁壘的破解，是入境游增長(zhǎng)的重要前提，也是攜程AI投入的重點(diǎn)領(lǐng)域。財(cái)報(bào)間接印證了技術(shù)投入的成效：攜程推出的“智譯未來(lái)”AI翻譯引擎，覆蓋25種核心語(yǔ)種，年產(chǎn)出翻譯內(nèi)容超60億詞，實(shí)現(xiàn)境內(nèi)旅游產(chǎn)品全平臺(tái)多語(yǔ)種上線(xiàn)。相較于通用機(jī)翻，該引擎能精準(zhǔn)解讀“退改簽”“聯(lián)票優(yōu)惠”等文旅特色術(shù)語(yǔ)，徹底消除海外用戶(hù)“看不懂、不敢訂”的顧慮，不僅讓故宮、長(zhǎng)城等知名景區(qū)的文化亮點(diǎn)精準(zhǔn)傳遞，更讓二三線(xiàn)城市小眾景點(diǎn)突破語(yǔ)言限制，拓寬了中國(guó)文旅的全球覆蓋范圍。

助力行業(yè)提效降本的AI，才是市場(chǎng)需要的AI

AI技術(shù)的規(guī)?；涞?，其價(jià)值不僅在于激活平臺(tái)自身增長(zhǎng)動(dòng)能，更重要的在于向文旅上下游產(chǎn)業(yè)輻射，全面覆蓋酒店、景區(qū)、及中小商戶(hù)的能力，進(jìn)一步完善了入境游基建。

在酒店領(lǐng)域，攜程AI工具針對(duì)全量境內(nèi)商戶(hù)進(jìn)行了入境游設(shè)施信息、價(jià)格、政策等信息的多語(yǔ)言翻譯與披露，并對(duì)酒店信息、酒店點(diǎn)評(píng)、酒店常規(guī)Q&A進(jìn)行總結(jié)和多語(yǔ)言展示，以提升境外用戶(hù)基礎(chǔ)查詢(xún)的便利性。

同時(shí)通過(guò)電話(huà)同聲傳譯系統(tǒng)，為海外游客與國(guó)內(nèi)酒店之間提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音翻譯，消除跨境溝通中的語(yǔ)言障礙；借助客服工作臺(tái)離線(xiàn) / 流式轉(zhuǎn)寫(xiě)能力，支持中英粵日韓多語(yǔ)種實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)，既能在游客表達(dá)不清時(shí)幫助客服快速理解需求、提升服務(wù)效率，也可對(duì)溝通錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫(xiě)，用于后續(xù)服務(wù)質(zhì)檢與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，保障跨境游電話(huà)咨詢(xún)與酒店服務(wù)的順暢、規(guī)范，整體幫酒店帶動(dòng)用戶(hù)轉(zhuǎn)化效率的提升。

具體案例方面，上海某四星酒店接入攜程多語(yǔ)言AI系統(tǒng)后，海外咨詢(xún)處理效率提升超3倍，七月入境訂單占比首次突破50%；成都一家經(jīng)濟(jì)型酒店借助AI智能操作指南，將新員工培訓(xùn)周期壓縮一半以上，每年節(jié)省1000小時(shí)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。截至目前，已有超過(guò)千家經(jīng)濟(jì)型酒店率先應(yīng)用該方案，與攜程構(gòu)建起收益增長(zhǎng)共同體，這也為攜程住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)提供了支撐——2025年，攜程住宿預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入達(dá)261億元人民幣，同比上升21%。

在景區(qū)應(yīng)用方面，為8000多個(gè)合作景區(qū)提供最多 16種語(yǔ)言的多語(yǔ)言商品信息展示，新增了6.3萬(wàn)個(gè)外籍可訂票種，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)頭部景點(diǎn)95%票種支持外籍可訂。AI工具在線(xiàn)下場(chǎng)景也實(shí)現(xiàn)了延續(xù)覆蓋，為241家景區(qū)部署支持最多16種語(yǔ)言的智能票機(jī)，幫助景區(qū)提高入境游線(xiàn)下服務(wù)能力，降低景區(qū)入境游服務(wù)成本和人員壓力，為用戶(hù)提供便捷高效的購(gòu)票入園體驗(yàn)。

持續(xù)加大研發(fā)投入，推動(dòng)行業(yè)AI標(biāo)準(zhǔn)

攜程財(cái)報(bào)中持續(xù)增長(zhǎng)的研發(fā)投入，也反映出文旅垂類(lèi)AI發(fā)展面臨的行業(yè)共性挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)安全是首要關(guān)注點(diǎn)，文旅場(chǎng)景涉及大量游客個(gè)人信息、出行數(shù)據(jù)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，如何保障數(shù)據(jù)安全、防范泄露，成為行業(yè)亟待解決的問(wèn)題；其次，算法精度仍有提升空間，在應(yīng)對(duì)復(fù)雜文旅場(chǎng)景、小眾語(yǔ)言需求時(shí)，垂類(lèi)AI仍可能出現(xiàn)偏差；此外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，導(dǎo)致不同企業(yè)AI產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，影響行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

作為行業(yè)龍頭，攜程在財(cái)報(bào)中傳遞出積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的態(tài)度：通過(guò)完善數(shù)據(jù)安全體系，保障用戶(hù)和企業(yè)數(shù)據(jù)安全；持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)，其每年研發(fā)投入超百億元，不斷優(yōu)化AI算法、提升場(chǎng)景適配能力；同時(shí)積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)文旅垂類(lèi)AI行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，攜程正運(yùn)用人工智能優(yōu)化旅行各環(huán)節(jié)，持續(xù)拓展技術(shù)與服務(wù)的邊界，塑造更智慧、更可持續(xù)的旅游業(yè)未來(lái)。

從2026馬年春節(jié)入境游的熱潮，到攜程財(cái)報(bào)中跨境業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，不難看出，AI技術(shù)已成為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。攜程的實(shí)踐提供了可復(fù)制的范本：以垂類(lèi)AI破解行業(yè)痛點(diǎn)，打通全鏈路服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)自身業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，更推動(dòng)酒店、景區(qū)等上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同升級(jí)，助力中國(guó)文旅產(chǎn)品更好地走向全球。

業(yè)內(nèi)人士分析，隨著免簽政策持續(xù)優(yōu)化、全球旅游需求持續(xù)復(fù)蘇，入境游市場(chǎng)將迎來(lái)更大增長(zhǎng)空間。而攜程的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)與AI布局表明，只有立足行業(yè)需求，將技術(shù)與場(chǎng)景深度融合，才能真正釋放文旅產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)潛力。

未來(lái)，隨著攜程“智旅未來(lái)”計(jì)劃的推進(jìn)，以及垂類(lèi)AI技術(shù)的持續(xù)迭代，其將進(jìn)一步擴(kuò)大技術(shù)覆蓋范圍，推動(dòng)更多文旅企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓“到中國(guó)旅行”變得更便捷、更舒心，也推動(dòng)中國(guó)文旅行業(yè)迎來(lái)更高質(zhì)量的發(fā)展，讓世界更好地了解中國(guó)。