財(cái)聯(lián)社12月19日訊，中國(guó)人民銀行會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委、金融監(jiān)管總局制定了《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》，現(xiàn)予發(fā)布。收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)尊重社會(huì)公眾對(duì)合法支付方式的自主選擇權(quán)。除因履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的義務(wù)或法定職責(zé)而應(yīng)使用非現(xiàn)金支付工具情形外，不得拒收現(xiàn)金，不得要求或誘導(dǎo)他人拒收現(xiàn)金，不得對(duì)現(xiàn)金支付采取歧視性措施，損害現(xiàn)金支付便利。

人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定

第一條 為切實(shí)維護(hù)人民幣法定貨幣地位，防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金（指人民幣紙幣、硬幣，以下統(tǒng)稱現(xiàn)金）行為，構(gòu)建多元支付方式共同發(fā)展下的現(xiàn)金便利流通環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)收費(fèi)單位（以下統(tǒng)稱收費(fèi)單位）和經(jīng)營(yíng)主體、社會(huì)公眾的現(xiàn)金收付行為，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)金服務(wù)，適用本規(guī)定。

第三條 收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)尊重社會(huì)公眾對(duì)合法支付方式的自主選擇權(quán)。除因履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的義務(wù)或法定職責(zé)而應(yīng)使用非現(xiàn)金支付工具情形外，不得拒收現(xiàn)金，不得要求或誘導(dǎo)他人拒收現(xiàn)金，不得對(duì)現(xiàn)金支付采取歧視性措施，損害現(xiàn)金支付便利。

第四條 采取以下任一收費(fèi)、交易方式的，收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)支持現(xiàn)金支付：

（一）人工方式收款。

（二）提供面對(duì)面服務(wù)。

（三）線上預(yù)約或交易，線下完成服務(wù)或貨物交付，且具備當(dāng)面收款條件。

第五條 采取以下任一收費(fèi)、交易方式的，收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)在醒目位置標(biāo)識(shí)支付方式，現(xiàn)金收取轉(zhuǎn)換方式及服務(wù)聯(lián)系電話：

（一）采取無(wú)人值守、機(jī)具設(shè)備等自助服務(wù)模式的，應(yīng)以適當(dāng)方式滿足社會(huì)公眾在特殊情況下（如無(wú)法使用移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障等）的現(xiàn)金支付需求。

（二）采用“一卡通”結(jié)算、進(jìn)行統(tǒng)一管理的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所，應(yīng)提供便利的現(xiàn)金充值和退卡服務(wù)。

（三）采取轉(zhuǎn)換手段收取現(xiàn)金，不得收取手續(xù)費(fèi)或設(shè)置限制條件，造成轉(zhuǎn)換不便。

第六條 全部交易、支付、服務(wù)均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)提前公示支付方式，并在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)告知、說(shuō)明支付方式。

第七條 收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體委托其他單位代為收款的，委托方應(yīng)通過(guò)協(xié)議、通知、聲明等書(shū)面形式，要求受托方按本規(guī)定第四條和第五條的規(guī)定接受現(xiàn)金。

第八條 支持現(xiàn)金支付的收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體，應(yīng)保持合理的零錢(qián)備付，具備必要的收現(xiàn)條件，保證現(xiàn)金支付順暢。

第九條 收費(fèi)單位推廣數(shù)字政務(wù)，經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新，應(yīng)充分考慮公眾使用現(xiàn)金的需要以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，滿足社會(huì)公眾多元化的支付需求。

第十條 收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體偶發(fā)性未收取社會(huì)公眾持有的不宜流通人民幣，以及對(duì)紀(jì)念幣識(shí)別、人民幣真?zhèn)斡挟愖h的，應(yīng)本著依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、尊重社會(huì)公眾合法自主選擇權(quán)的原則，與付款人協(xié)商解決爭(zhēng)議，不作為拒收現(xiàn)金處置。

第十一條 收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體遇社會(huì)公眾持有大量硬幣、小面額紙幣用于支付，超出其正常清點(diǎn)能力的，需協(xié)商解決或引導(dǎo)其到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換為適宜券別后支付，不得以此為由拒收。

第十二條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取以下措施，提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，滿足社會(huì)公眾、收費(fèi)單位和經(jīng)營(yíng)主體的需要：

（一）吸收個(gè)人客戶人民幣存款、具有實(shí)體營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)。提供面對(duì)面現(xiàn)金服務(wù)的，應(yīng)提供柜面人工現(xiàn)金服務(wù)。中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管總局及其各金融監(jiān)管局另有規(guī)定或同意的除外。

（二）采用現(xiàn)金自助機(jī)具（含存取款一體機(jī)、取款機(jī)等）辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，現(xiàn)金自助機(jī)具的功能和數(shù)量應(yīng)滿足客戶現(xiàn)金存取的需求。

（三）對(duì)于社會(huì)公眾一次性持大量硬幣、小面額紙幣兌換的，應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，為公眾提供預(yù)約辦理或分批次辦理。

（四）為老年人、殘障人士、境外人士提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理便利，充分考慮其需求與習(xí)慣合理布設(shè)現(xiàn)金自助機(jī)具。

（五）結(jié)合現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)模、存取業(yè)務(wù)特點(diǎn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)金自助機(jī)具布局，確保其覆蓋率滿足社會(huì)現(xiàn)金服務(wù)的需要。

（六）建立現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急保障機(jī)制，針對(duì)突發(fā)情況及特殊群體的現(xiàn)金需求，保障現(xiàn)金供應(yīng)、優(yōu)化窗口服務(wù)、維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序。

（七）重視回籠人民幣的整點(diǎn)工作，防止將不宜流通人民幣對(duì)外支付。

（八）依法依規(guī)做好大額現(xiàn)金存取服務(wù)，防范洗錢(qián)及其他非法金融活動(dòng)。

第十三條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體收款受托方的，應(yīng)支持人工收取現(xiàn)金。

第十四條 收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體的行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)督促相關(guān)主體落實(shí)現(xiàn)金收付主體責(zé)任。

第十五條 社會(huì)公眾發(fā)現(xiàn)收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體拒收現(xiàn)金，或?qū)ΜF(xiàn)金支付采取歧視性措施的，可保存證據(jù)并向當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)依法維權(quán)。

第十六條 中國(guó)人民銀行會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委對(duì)因拒收現(xiàn)金受到處罰的違法當(dāng)事人，依法依規(guī)進(jìn)行公示。

第十七條 中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)拒收現(xiàn)金行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)如實(shí)提供有關(guān)資料，不得拒絕、阻撓、逃避檢查，不得謊報(bào)、隱匿、銷毀相關(guān)證據(jù)材料。

第十八條 本規(guī)定由中國(guó)人民銀行會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委、金融監(jiān)管總局負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本規(guī)定自2026年2月1日起施行。

關(guān)于《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》 公開(kāi)征求意見(jiàn)的反饋

《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）于2025年3月14日至2025年4月15日向社會(huì)各界廣泛征求意見(jiàn)，在意見(jiàn)征集期間收到25條有效意見(jiàn)，多數(shù)意見(jiàn)已采納吸收。意見(jiàn)主要集中在以下方面：

一、建議明確“無(wú)正當(dāng)理由”“差別對(duì)待”等部分表述的具體情形。

采納情況：已予采納。已在規(guī)定中明確收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體除因履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的義務(wù)或法定職責(zé)而應(yīng)使用非現(xiàn)金支付工具情形外，不得拒收現(xiàn)金，不得要求或誘導(dǎo)他人拒收現(xiàn)金，不得對(duì)現(xiàn)金支付采取歧視性措施，損害現(xiàn)金支付便利。

二、建議明確餐飲、交通等民生重點(diǎn)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體支持現(xiàn)金支付的具體要求。

采納情況：已予采納。已在規(guī)定中明確收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體采取人工方式收款，提供面對(duì)面服務(wù)，或者線上預(yù)約或交易，線下完成服務(wù)或貨物交付，且具備當(dāng)面收款條件的，均應(yīng)當(dāng)支持現(xiàn)金支付，并保持合理的零錢(qián)備付，具備必要的收現(xiàn)條件。

三、建議明確經(jīng)營(yíng)主體、收費(fèi)單位拒收紀(jì)念幣、停止流通人民幣、假幣等的免責(zé)條款。

采納情況：已予采納。已在規(guī)定中明確收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體偶發(fā)性未收取社會(huì)公眾持有的不宜流通人民幣，以及對(duì)紀(jì)念幣識(shí)別、人民幣真?zhèn)斡挟愖h的，不作為拒收現(xiàn)金處置。

四、建議區(qū)分大中型銀行和小型銀行，明確現(xiàn)金服務(wù)要求和最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

采納情況：未予采納。辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、保障現(xiàn)金服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施處于合理規(guī)模是對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的基本要求，與銀行規(guī)模無(wú)關(guān)。