《科創(chuàng)板日報》12月8日訊（記者 徐賜豪）劉強東正式殺入政務賽道。

《科創(chuàng)板日報》記者獲悉，京東App正式上線市民服務。首批覆蓋廣州、山西全省、江蘇全省等多省市。

據悉，用戶通過京東App或京東金融App搜索“京民通”，即可辦理醫(yī)保報銷、個稅申報、育兒補貼申領等政務服務，同時享受停車繳費、快遞寄收、定點藥店查詢等便民功能。在廣州，該服務深度對接“穗好辦”官方系統(tǒng)，實現出入境預約、生育津貼支付等全流程智能辦理；北京則上線特色功能，支持市民在線繳納道路停車費。

對于京東此次布局的戰(zhàn)略意圖，記者向京東方面發(fā)去采訪需求，截至發(fā)稿，暫未獲得回應。

海豚社創(chuàng)始人李成東在接受《科創(chuàng)板日報》采訪時直言，此舉核心邏輯在于流量運營，“市民服務屬于高頻剛需場景，能夠有效提升用戶打開App的頻次，進而增強用戶粘性。

而零售資深專家張偉榮向《科創(chuàng)板日報》記者稱，京東上線市民服務并非孤立動作，而是其本地生活生態(tài)構建的關鍵落子。

在他看來，此前京東推出外賣獨立App、打造“京東點評”等產品，已顯現出加速滲透本地生活賽道的明確態(tài)勢，而此次市民服務的上線，將成為串聯各類服務的核心樞紐。

“高頻政務需求與電商、即時零售等相對低頻的消費場景形成互補，構建起‘政務服務-生活消費-即時配送’的業(yè)務閉環(huán)，這一模式有望同時提升用戶活躍度與業(yè)務轉化率?！睆垈s進一步解釋道。

數據顯示，京東年度活躍用戶數在10月份突破7億大關。而京東高管在最新的業(yè)績會上透露，京東外賣新用戶向其他業(yè)務的轉化率已接近50%。

不過，京東面臨的市場競爭已相當激烈。

其中，微信依托13億月活用戶的流量優(yōu)勢，將“城市服務”嵌入錢包核心入口，通過社交場景與政務服務的聯動，在交通出行、掛號預約等領域占據領先地位。支付寶則憑借早期在“電子政務”領域的先發(fā)優(yōu)勢，累計服務用戶超10億，在社保查詢、公積金提取等基礎功能上已培養(yǎng)起穩(wěn)定的用戶習慣。截至目前，兩大平臺均已實現全國范圍的服務覆蓋，合作地方政務平臺數量超2000個。

面對競爭，京東選擇以AI技術與供應鏈優(yōu)勢構建差異化競爭力。京東方面稱，其自研的JoyAI大模型支撐起“AI助手小彤”等智能服務矩陣，該助手可通過拍照識別自動提取證件、票據信息，還能將復雜政策文件轉化為通俗解讀和辦理建議，大幅降低了老年群體等用戶的操作門檻。配合AI醫(yī)生大為、數字社工小馬等智能體，京東已構建起覆蓋健康管理、就業(yè)安居等場景的全鏈路服務體系，實現“問得清、找得準、辦得快”的服務目標。

張偉榮認為，微信與支付寶雖功能全面，但在AI深度應用和本地特色服務整合上仍有優(yōu)化空間。京東的入局不僅將推動行業(yè)從“功能覆蓋”向“體驗優(yōu)化”轉型，政務服務帶來的高信任度用戶群體，還將反哺其電商主業(yè)，形成雙向賦能的良性循環(huán)。