《科創(chuàng)板日報》11月4日訊（記者 李佳怡）隨著iPhone Air的發(fā)布帶動eSIM技術推廣，國內(nèi)三大運營商相繼宣布支持eSIM手機業(yè)務。然而，這項被業(yè)界看好的技術在實際落地過程中卻遇到了不少問題。

近期，不少用戶反映在辦理eSIM業(yè)務時遭遇障礙，包括營業(yè)廳排隊時間長、部分網(wǎng)點權限不足、異地辦理受限等情況?！犊苿?chuàng)板日報》記者實地探訪也發(fā)現(xiàn)，這并非個別現(xiàn)象，而是eSIM業(yè)務推廣初期存在的普遍問題。

eSIM卡辦理難？記者實探

隨著iPhone Air推動的eSIM技術浪潮不斷擴展，國內(nèi)三大運營商陸續(xù)宣布正式支持eSIM手機業(yè)務。然而，眾多用戶在實地申請開通eSIM時卻遭遇諸多不便，“辦理eSIM為何這么難”一時間成為不少用戶的共同疑問，相關話題迅速攀升至微博熱搜，引發(fā)廣泛討論。

盡管三大運營商均高調(diào)宣傳，卻有不少用戶發(fā)文反映，在辦理eSIM業(yè)務過程中出現(xiàn)的問題包括線下排隊時間過長、業(yè)務流程繁瑣、異地辦理業(yè)務未能開通，以及部分門店因權限不足無法處理相關業(yè)務等等。

有用戶向《科創(chuàng)板日報》記者反映，因其手機號碼歸屬地問題，在多個營業(yè)廳均未能成功辦理eSIM業(yè)務，導致買的iPhone Air只能暫時閑置。

近日，記者在上海浦東新區(qū)一家移動營業(yè)廳排隊近20分鐘，同樣得到“無法辦理”的答復。

門店工作人員解釋稱，該廳“權限較低”，無法處理eSIM業(yè)務，建議記者前往規(guī)模更大的營業(yè)廳，并提示可通過官方APP提前查詢支持業(yè)務的網(wǎng)點。

與此同時，《科創(chuàng)板日報》記者也致電中國移動服務熱線，客服人員表示，當前eSIM業(yè)務預約量較大，排隊人數(shù)較多，雖可線下取號，但建議優(yōu)先通過線上渠道提前預約，并稱“最好前往直營店辦理”。

中國電信服務熱線的工作人員則向《科創(chuàng)板日報》記者說明，辦理eSIM業(yè)務需先在線上完成預約取號，方可前往預約的營業(yè)廳辦理。記者在中國電信APP首頁也注意到，eSIM辦理業(yè)務的入口已被設置于頁面的顯眼位置。

而關于異地辦理eSIM業(yè)務，不同運營商也有著不同的政策。中國移動客服人員明確向《科創(chuàng)板日報》記者表示，支持異地辦理eSIM業(yè)務；而中國電信客服人員則表示，該業(yè)務暫未開通異地辦理。電信客服進一步說明：“支持異地補卡、銷戶或辦理已開通后的業(yè)務，但暫不支持異地辦理eSIM卡。”

此外，辦理該項業(yè)務需要攜帶身份證原件與支持eSIM卡手機前往營業(yè)廳，當前僅面向年滿18周歲且持居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證的用戶提供eSIM手機業(yè)務辦理服務。

手機“吐槽”蘊藏機會藍海 全面落地還需時日

據(jù)介紹，通過eSIM，用戶無需插入和更換實體SIM卡即可辦入網(wǎng)、換卡、補卡、停機/復機、銷號及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務。

在使用體驗上，其與使用實體SIM卡手機的業(yè)務功能一致，提供上網(wǎng)、語音通信、發(fā)短信等基礎服務。

此外，用戶出國旅行時，也能夠直接在線購買當?shù)靥撞?，避免高價漫游費。同時，手機等設備因此取消卡槽，防水防塵能力更強，設計更簡潔、輕薄。此類擺脫實體卡所帶來的便利，也是eSIM吸引眾多用戶踴躍嘗試的原因所在。

據(jù)GSMAIntelligence預測，到2025年年底，全球eSIM智能手機連接數(shù)將達到10億；而到2030年，這一數(shù)字將大幅增長至69億，屆時eSIM將占據(jù)全球智能手機連接總數(shù)的76%。

在國內(nèi)首款eSIM手機iPhone Air十月正式發(fā)售前，用戶對eSIM的熱情便已在運營商預約平臺急劇升溫。截止10月22日，中國聯(lián)通預約人數(shù)突破19.5萬；中國移動的預約排隊人數(shù)在上線僅4小時后便超過15萬。

此外，eSIM的普及也將推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的變革與升級。隨著手機、可穿戴設備、物聯(lián)網(wǎng)終端全面支持eSIM，整個產(chǎn)業(yè)鏈從芯片設計、模組研發(fā)到平臺服務都將迎來新的增長點。

然而，盡管趨勢明確，但“無卡時代”的全面到來仍需時日。一位電信業(yè)內(nèi)資深業(yè)內(nèi)人士告訴《科創(chuàng)板日報記者》，eSIM在國內(nèi)的全面普及和落地仍面臨不少挑戰(zhàn)：

首先是基礎設施層面，各運營商的eSIM平臺尚未完全互聯(lián)互通，跨運營商體驗的流暢性仍需完善。

其次是用戶認知層面，從實體卡到虛擬卡的變革意味著用戶使用習慣的轉(zhuǎn)變，這還需要時間和系統(tǒng)性的市場教育。

另外，在安全機制層面，如何在實現(xiàn)便捷“空中寫卡”的同時，找到與可靠的身份核驗之間的平衡，獲得用戶信任，仍是整個產(chǎn)業(yè)需要持續(xù)探索的課題。

總的來說，從平臺標準統(tǒng)一到用戶習慣培養(yǎng)，再到安全機制完善，eSIM技術的成熟應用還需要產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化?！盁o卡時代”何時真的到來，還需持續(xù)觀望。